Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours & remboursements

Droit de rétractation — 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

L'article doit être retourné neuf, non porté, non lavé, non endommagé, avec son étiquette d'origine, et dans un état permettant sa remise en vente.

Les sous-vêtements et articles d'hygiène (pour des raisons sanitaires) ne peuvent être repris que s'ils n'ont pas été portés et que leur protection hygiénique est intacte.

Comment procéder

Écrivez-nous à velyena.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à notre charge — nous vous fournissons une étiquette prépayée.

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Contactez-nous, nous organisons l'échange dans la mesure du stock disponible.